Fidéliser ses premiers clients

Catégorie : , le 19/01/2011.

Votre produit et/ou vos services sont bons. Mais n’oubliez pas que vos avez des concurrents. Un client n’est jamais acquis. Il faut le bichonner et le chouchouter pour qu’il ne soit pas tenté d’aller voir ailleurs.

Votre produit et/ou vos services sont bons. Mais n’oubliez pas que vous avez des concurrents. Un client n’est jamais acquis. Il faut le bichonner et le chouchouter pour qu’il ne soit pas tenté d’aller voir ailleurs.

Ca peut paraitre évident, mais mieux vaut rappeler les fondamentaux, pour qu’un client revienne, il faut d’abord le satisfaire pleinement. La première vente, peut-être l’occasion de détecter ses autres besoins.

Fidéliser son client, c’est aussi l’informer régulièrement de votre actualité et de vos nouveaux produits. Misez sur les nouvelles technologies. Pourquoi ne pas mettre en place une newsletter mensuelle ? Elle informera votre client sur vos promotions. Si vous avez entre 5 et 10% de retour, vous aurez atteint votre objectif. Un blog ? Il permettra non seulement de tenir vos clients informés, mais aussi leur offrir un moyen d’échanger avec eux, et de faire connaître votre offre au-delà de vos premiers clients.

Assurez le service après-vente. Vous avez livré votre produit, bravo ! Contactez donc votre client pour savoir s’il est satisfait, s’il a besoin de quelques conseils.  Ce coup de fil aura un double avantage : montrer que vous êtes sérieux et surtout proposer un autre produit ou service  complémentaire.

Les grandes enseignes ont à leur disposition des outils de fidélisation très sophistiqués. Cartes, rabais pour les achats groupés, cadeaux : pas sûr que ces dispositifs s’adaptent à votre activité et à la taille de votre auto-entreprise. Fidéliser les clients coûte de l’argent. Il faut donc avoir de la trésorerie. Ne vous lancez pas dans un programme trop ambitieux. Si vous devez en cours de route, revoir votre politique de fidélisation, certains clients auront été récompensés pour leur fidélité et pas d’autres. Cela risque de faire désordre. Privilégiez les petites attentions sur la facture au bout de la 3e commande, plutôt que les cadeaux en nature. Par les temps qui courent, votre client préférera payer moins cher que se retrouver avec une bouteille de vin aussi fin soit-il.

Vous venez de fêter le premier anniversaire de votre auto-entreprise, marquez le coup en faisant fabriquer des fournitures de bureau estampillées du logo de votre  Auto-entreprise. Petits attentions pour vos clients, ils seront aussi un pense-bête avec toutes vos coordonnées à porter de main.

Votre cadeau sera d’autant plus efficace s’il est en rapport avec votre activité ou votre identité. Si vous faiîes de la maintenance informatique, par exemple, misez sur les souris, les tapis et les housses d’ordinateurs. Faites les fabriquer en quantité pour réduire les coûts.

4 commentaires

Edem Komla T, le 18/02/2011 à 17h52 :

j aime mais comment faire pour imprimer ce document

Virginie GUEDJ-BELLAÏCHE, le 25/02/2011 à 11h43 :

http://reseau-auto-entrepreneur.fr/ressources/categories-de-ressources/developper-mon-entreprise
c'est le 5e, vous l'avez en format PDF

Mauricio GOMEZ, le 20/06/2014 à 18h51 :

Ne payer plus rien à l'avance à ses escroc. La loi interdit de payer des frais à l'avance. Stop!!!

E-mail : mauriciogomez685@gmail.com

DES OFFRES DE PRÊT SANS FRAIS A L'AVANCE

Vous êtes à la recherche d'un prêt de toute urgence soit
- Pour relancer vos activités
- Pour rénover l'intérieur de votre appartement,maison,immeuble ,etc
- Pour la réalisation d'un projet
- Ou pour d'autres raisons
Mais hélas la banque vous pose des conditions dont vous êtes incapables de remplir
Plus de soucis, nous octroyons des prêts allant de 8.000€ à 500.000 €
NB: « Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager » Personne sérieux seulement.
Contact direct
Email: mauriciogomez685@gmail.com


Mauricio GOMEZ, le 20/06/2014 à 18h52 :

Ne payer plus rien à l'avance à ses escroc. La loi interdit de payer des frais à l'avance. Stop!!!

E-mail : mauriciogomez685@gmail.com

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Vous êtes à la recherche d'un prêt de toute urgence soit
- Pour relancer vos activités
- Pour rénover l'intérieur de votre appartement,maison,immeuble ,etc
- Pour la réalisation d'un projet
- Ou pour d'autres raisons
Mais hélas la banque vous pose des conditions dont vous êtes incapables de remplir
Plus de soucis, nous octroyons des prêts allant de 8.000€ à 500.000 €
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